Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement sind entscheidende Faktoren für den Erfolg einer Organisation. Besonders jetzt, wo der Arbeitsmarkt extrem angespannt ist. Unter den verschiedenen Metriken, die zur Messung dieser Aspekte verwendet werden, sticht der eNPS (Employee Net Promoter Score) als wertvolles Instrument hervor. In diesem Blog werden wir untersuchen, was eNPS bedeutet, warum es wichtig ist und wie man es berechnet, damit Sie diese Kennzahl in Ihrem Unternehmen effektiv nutzen können.
Was ist eNPS? eNPS, abgeleitet vom Employee Net Promoter Score, ist eine Kennzahl zur Bewertung der Mitarbeiterloyalität und des Mitarbeiterengagements innerhalb eines Unternehmens. eNPS basiert auf dem Net Promoter Score (NPS)-Framework, das in der Kundenzufriedenheitsanalyse verwendet wird, und konzentriert sich auf die Messung der Bereitschaft der Mitarbeiter, ihr Unternehmen als Arbeitsplatz weiterzuempfehlen.
Bedeutung von eNPS: Das Verständnis von eNPS bietet Unternehmen Einblick in die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität ihrer Belegschaft. Ein hoher eNPS zeigt an, dass Mitarbeiter nicht nur mit ihrer Arbeit zufrieden sind, sondern auch bereit sind, ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, was zu einer positiven Reputation des Arbeitgebers und zu Rekrutierungsbemühungen beiträgt.
Berechnung des eNPS: Die Berechnung des eNPS erfordert einen einfachen, aber aufschlussreichen Prozess:
Umfrageverteilung: Senden Sie eine Umfrage, in der Sie die Mitarbeiter bitten, auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen würden.
Segmentierung der Antworten: Kategorisieren Sie die Befragten anhand ihrer Bewertungen in Befürworter (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6).
Prozentsätze berechnen: Bestimmen Sie den Prozentsatz der Befragten in jeder Kategorie.
Kritiker von Befürwortern abziehen: Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter.
Interpretieren Sie die Ergebnisse: Analysieren Sie die resultierende Bewertung, um die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu bewerten.
Fazit: Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eNPS für Unternehmen eine wertvolle Messgröße zur Messung der Mitarbeiterloyalität und des Mitarbeiterengagements darstellt. Wenn Unternehmen verstehen, was eNPS bedeutet und wie man ihn berechnet, können sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und ein positiveres Arbeitsumfeld schaffen. Nutzen Sie eNPS nicht nur, um Top-Talente zu halten, sondern auch, um eine Kultur der Empfehlung und des Engagements in Ihrem Unternehmen zu fördern.
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