.png)
Muchas empresas invierten tiempo y dinero en las encuestas de satisfacción de los empleados, pero con frecuencia cometen errores que socavan el valor de estas encuestas. Estos errores pueden dar lugar a interpretaciones erróneas, a la frustración de los empleados e incluso a una menor participación. Afortunadamente, estos errores se pueden prevenir.
Las investigaciones muestran que las empresas con un alto nivel de compromiso de los empleados son hasta un 21% más rentables y tienen una tasa de pérdida de personal un 41% menor. Las encuestas de satisfacción de los empleados son esenciales para medir y mejorar este compromiso, pero solo cuando se realizan correctamente.
En este artículo, analizamos los errores más comunes en las encuestas de satisfacción de los empleados y brindamos consejos para evitarlos. De esta forma, sacas el máximo partido a tu investigación y garantizas unos resultados fiables y orientados a la acción que tengan un impacto real en tu organización.
Capítulo 1: Evidencia científica insuficiente
Error 1: Base científica insuficiente para la investigación
Un error común en las encuestas de satisfacción de los empleados es que los cuestionarios no están fundamentados científicamente. Las empresas suelen utilizar preguntas hechas por ellas mismas sin haber sido validadas adecuadamente. Esto puede conducir a resultados poco fiables, en los que las preguntas se malinterpretan o se pasan por alto aspectos importantes. La falta de una metodología científica también puede provocar sesgos en los resultados, por lo que no se obtiene una imagen justa del nivel de satisfacción dentro de la organización.
Estudio de caso
Una mediana empresa del sector tecnológico llevó a cabo una encuesta ad hoc sobre la satisfacción de los empleados, pero el cuestionario no fue validado científicamente. Los resultados sugirieron un alto nivel de satisfacción de los empleados, pero cuando la empresa llevó a cabo más investigaciones con una herramienta validada, no se tuvieron en cuenta los principales puntos problemáticos, como la mala comunicación y los objetivos poco claros. Esto dio lugar a suposiciones erróneas y a la pérdida de oportunidades para mejorar el compromiso.
Investigación cuantitativa versus cualitativa
Las empresas que solo utilizan datos cuantitativos, como puntuaciones del 1 al 5, suelen perder los matices necesarios para abordar cuestiones más profundas. Un enfoque con base científica combina métodos cuantitativos y cualitativos, lo que permite comprender no solo las cifras, sino también las razones subyacentes de los empleados.
Sugerencia: Asegúrese de utilizar cuestionarios y metodologías validados científicamente. En Deepler, trabajamos con técnicas comprobadas que proporcionan resultados fiables de forma constante. Esto ayuda a evitar sesgos en los resultados y garantiza que las respuestas sean representativas de toda la población de empleados.
Capítulo 2: Cuestionario incorrecto en la encuesta de satisfacción
Error 2: cuestionarios mal diseñados
La calidad de las preguntas que haga es fundamental para el éxito de su investigación. Un error común es utilizar preguntas vagas, ambiguas o orientativas. Esto dificulta que los empleados proporcionen respuestas precisas, lo que reduce significativamente la usabilidad de los datos. Además, los cuestionarios demasiado largos son un problema porque provocan una pérdida de concentración y una menor calidad de respuesta. Según un estudio de SurveyMonkey, la tasa de respuesta disminuye significativamente en los cuestionarios que contienen más de 20 preguntas.
Ejemplo de una pregunta mal redactada:
«¿Está satisfecho con la forma en que dirige su gerente?»
Esta es una pregunta vaga que no proporciona una dirección clara y puede proporcionar respuestas orientadoras.
Pregunta bien redactada:
«¿Cómo está de acuerdo con la afirmación? Mi gerente proporciona comentarios claros y oportunos que me ayudan a mejorar mi trabajo».
Esta pregunta es concreta, medible y se centra en un aspecto específico del liderazgo, proporcionando respuestas mejores y útiles.
Sugerencia: Haga preguntas claras y concisas que no sirvan de guía. Preferiblemente, utilice preguntas que sean fáciles de entender y lo suficientemente específicas como para proporcionar información valiosa. También es importante que la longitud del cuestionario sea manejable. Los cuestionarios cortos y específicos suelen ser más eficaces y conducen a tasas de respuesta más altas y a datos más fiables.
Capítulo 3: Sin seguimiento de los resultados
Error 3: No tomar medidas en función de los resultados
Muchas empresas recopilan datos valiosos a través de sus encuestas de satisfacción, pero luego no hacen nada con los resultados. Esto hace que los empleados no se sientan escuchados e incluso puede tener un impacto negativo en su compromiso. Cuando los empleados ven que no se está tomando ninguna medida en función de sus comentarios, pierden la confianza en el proceso y es probable que tengan menos probabilidades de participar en futuras encuestas. Un informe de Gallup muestra que solo el 27% de los empleados cree que sus comentarios generan cambios.
Vista previa
Una empresa minorista realizaba una encuesta de satisfacción todos los años, pero los resultados desaparecían en el cajón sin planes de acción concretos. Esto provocó la desilusión de los empleados y una reducción drástica del número de respuestas a futuras encuestas, ya que los empleados consideraban que sus opiniones no se tomaban en serio.
Sugerencia: Es esencial tomar medidas inmediatas después de una encuesta de satisfacción. Analice los resultados a fondo y cree un plan de acción que muestre áreas claras de mejora. Comunique estos planes de forma transparente a los empleados y asegúrese de hacer visibles los avances. En Deepler, no solo obtienes resultados, sino también recomendaciones que te ayudan a tomar medidas específicas.
Capítulo 4: Incoherencia en el momento de la investigación
Error 4: Incoherencia en el momento de la encuesta de satisfacción
Algunas empresas realizan sus encuestas de satisfacción con demasiada frecuencia, lo que provoca que los empleados se sientan «cansados de las encuestas», mientras que otras organizaciones esperan demasiado tiempo entre las encuestas. Las investigaciones demasiado frecuentes provocan la irritación de los empleados y, a menudo, dan lugar a respuestas menos fiables. Por otro lado, la falta de coherencia hace que los datos sean incompletos, lo que dificulta el seguimiento de las tendencias y los cambios en la satisfacción.
Fatiga en encuestas
Cuando a los empleados se les pide su opinión con demasiada frecuencia, pierden interés y responden con menos cuidado. Un estudio de Gartner muestra que las empresas que realizan encuestas de satisfacción trimestrales suelen recopilar datos menos precisos que las empresas que las miden de forma anual o semestral.
Sugerencia: Realice encuestas de satisfacción de sus empleados de forma regular, por ejemplo, de forma anual o semestral, y conviértalas en una parte integral de su estrategia de recursos humanos. Esto garantiza que te hagas una buena idea del desarrollo del compromiso de los empleados sin sobrecargarlos. Las mediciones consistentes facilitan la identificación de tendencias y la realización de mejoras específicas. Deepler le ayuda a establecer un cronograma de investigación coherente que se adapte a las necesidades de su organización.
Capítulo 5: Encuestas demasiado largas
Error 5: Encuestas demasiado largas
Otro error común en las encuestas de satisfacción de los empleados es utilizar cuestionarios demasiado largos. Si bien puede resultar tentador recopilar la mayor cantidad de información posible de los empleados, un cuestionario largo suele provocar fatiga en los encuestados. Esto se conoce como «fatiga en las encuestas». Cuando los empleados se sienten abrumados por la cantidad de preguntas, es menos probable que respondan con cuidado o abandonen los estudios a mitad de camino, lo que genera datos incompletos y poco fiables.
Impacto de las encuestas largas
Las investigaciones de SurveyMonkey muestran que los cuestionarios de más de 20 preguntas reducen la tasa de respuesta entre un 15 y un 20%. Además, la calidad de las respuestas disminuye considerablemente a medida que la encuesta se alarga, porque los empleados tienden a responder más rápido al cuestionario.
Ejemplo:
Una empresa consultora que opera internacionalmente llevó a cabo una encuesta de satisfacción de los empleados con un cuestionario de más de 50 preguntas. Los empleados dijeron que el cuestionario les pareció demasiado largo y que la tasa de respuesta fue inferior al 40%. Esto significaba que la empresa solo tenía un conjunto de datos limitado y probablemente poco representativo en el que basarse. Tras una revisión, se introdujo un cuestionario más breve de 15 preguntas, lo que permitió aumentar la tasa de respuesta de hasta un 80%.
Sugerencia: Mantenga su cuestionario breve y conciso. Concéntrese en los temas más importantes y haga preguntas que contribuyan directamente a sus objetivos. Un cuestionario eficaz contiene entre 10 y 20 preguntas bien formuladas. Si necesitas información más detallada, considera dividir tu investigación en varias encuestas más cortas durante un período de tiempo más largo.
Conclusión
Una encuesta de satisfacción de los empleados puede proporcionar información valiosa, si se hace correctamente. Al evitar los errores comunes, puedes asegurarte de que los datos que recopilas son fiables y utilizables. Proporcione evidencia científica, formule preguntas claras, tome medidas en función de los resultados y lleve a cabo su investigación de manera constante. Y no lo olvides: los cuestionarios más cortos y específicos aumentan las probabilidades de obtener respuestas confiables.
Evitar estos errores puede marcar la diferencia entre una investigación útil y una pérdida de tiempo y recursos. Si quieres garantizar una encuesta de satisfacción bien realizada que contribuya a mejorar tu organización, asegúrate de tomar las medidas correctas y utilizar las mejores herramientas.
¿Quieres evitar errores y sacar el máximo partido a tu encuesta de satisfacción de los empleados? Prueba Deepler y descubre cómo nuestras encuestas con validez científica pueden ayudarte a lograr resultados confiables y a mejorar la satisfacción de los empleados. Para obtener más información, consulte www.deepler.io
